Envíos y entregas

En nuestra tienda de cosmética y cuidado de la piel queremos que sepas cómo gestionamos los envíos internacionales. Aquí te explicamos, paso a paso, todo el proceso, desde que preparamos tu pedido hasta que lo recibes en casa.

Preparación del pedido
Preparamos tu pedido con mucho cuidado y lo entregamos a la empresa de transporte. En cuanto el envío esté confirmado, te avisaremos.

Cadena logística
Tu paquete puede pasar por varias empresas o plataformas logísticas. Así conseguimos adaptarnos a las redes internacionales de distribución.

Seguimiento
Cuando haya seguimiento disponible, te lo facilitaremos para que puedas consultar el estado de tu envío. Puede que no haya actualizaciones en todos los pasos, depende de la empresa de transporte.

Entrega en la dirección facilitada
Entregamos en la dirección que nos indicaste al hacer el pedido. Revisa bien los datos de acceso (portal, piso, código) para que todo salga bien.

Instrucciones para el transportista
Si hay un espacio para instrucciones, puedes dejar indicaciones para la entrega. Que se cumplan o no depende de las normas del transportista y de las circunstancias del lugar.

Si no se puede entregar
Si no es posible entregar el paquete, el transportista puede redirigirlo, guardarlo temporalmente o devolverlo. Estamos aquí para ayudarte a aclarar lo que ocurra.

Paquete dañado
Si recibes el paquete dañado, haz fotos del estado del paquete y del producto. Escríbenos y lo analizaremos lo antes posible.

Producto equivocado
Si lo que recibes no coincide con tu pedido, guarda todo lo que hayas recibido y contacta con nosotros con los detalles.

Contacto
Para cualquier duda sobre envíos y distribución de tus productos de belleza, escríbenos a través de los canales que encontrarás en la web.